踏入 2026 年 5 月，AI 市場正經歷緊一場「權力轉移」。根據最新財報與市場分析，Anthropic 憑藉專為企業設計的協作工具，在美國企業市場的佔有率已經達到咗30.6%，正迅速縮減同 OpenAI 的差距。呢個趨勢向社福界傳遞咗一個重要訊號：AI 正從「問答助手」演變成「數位同事 (AI Coworker)」。

1. 由「輔助」轉向「協同 (Cowork)」

在過去，我哋將 AI 視為一個更強大的 Google。但 2026 年的轉變，是將 AI 整合到工作流程（Workflow）之中。正如 Anthropic 最新推出的「Claude Cowork」方案，佢唔是等你去問，而是默默在後台幫你校對文件、整理數據、甚至主動提出預警。

在社福機構，呢種模式可以轉化為「後台賦能」。根據 OECD 2026 展望，AI 在後台工作流（例如：標準化評估、資源標籤化、合規審查）的自動化，能為工作者騰出更多空間進行「人際互動」。科技唔是要取代社會工作者，而是要「贖回」被瑣事佔用的專業時間。

2. 教育與社福的融合：數位教學代理人

OECD 的報告亦指出，AI 在教育與輔助領域正進化成「代理人 (Agents)」。佢哋具備教育意圖，唔會直接畀個答案受助者，而是透過「推動 (Nudging)」同對話引導，鼓勵受助者思考與嘗試。呢種「唔是代辦，而是賦能」的邏輯，正正是我哋社福界一向倡導的「助人自助」。

📊 市場數據：
OpenAI 雖然保持領先，但 Gemini (Google) 同 Claude (Anthropic) 的快速成長顯示市場正進入「多極化」。對於社福機構嚟講，呢意味住我哋有更多選擇，可以根據預算同功能需求，挑選最適合自己的「數位同事」。

3. 責任與透明：建立數位信任

當 AI 成為同事，我哋就要考慮「責任歸屬」。OECD 強調，如果設計得唔好，AI 只能提升「表現 (Performance)」，但對真正的「學習 (Learning)」或「改變 (Change)」並無益處。因此，2026 年的社福科技，重點唔是引入幾多工具，而是我哋點樣設計呢套「人機協作」的機制，確保 AI 工作者是「可解釋、可控、且透明」的。

結論：配合己用，己得所用

2026 年 5 月 4 日，AI 正進入「深度集成期」。我哋唔再需要驚訝 AI 識得寫詩，我哋應該期待 AI 識得幫我哋對接資源、管理個案。只要我哋掌握住「以人為本」的核心，科技同事就會是我哋最好的拍檔。

「配記」會繼續為大家觀察呢場協作革命，幫大家在呢個 AI 2.0 時代，搵到最舒服的工作節奏。